Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства (отели, казино, развлекательные центры и пр.). Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры. Отельный бизнес весьма сложный и требует постоянного внимания. В этой нише постоянно ведется борьба за клиента, а поэтому нужно быть лучшими. На помощь отельерам пришли автоматизированные системы, позволяющие оптимизировать работу и сделать ее удобнее.
Первые такие системы, которые дали отелям возможность в конце 80-х - начале 90-х годов прошлого века перейти от бумажного документооборота к использованию современных информационных технологий были известны как Системы управления имуществом (Property Management Systems – PMS). В настоящее время под такое определение попадает очень широкий класс систем, так что для специализированных продуктов обычно пользуются более узкими терминами Hotel Property Management System или Hotel Operating System (Hotel OS), а по русски просто – Система Управления Отелем. Реже можно встретить упоминание Hotel ERP (Система Управления Ресурсами Отеля).
К основным бизнес-процессам, которые могут быть автоматизированы описываемыми системами, в первую очередь относятся:
- Управление бронированием и резервированием (Reservation Management)
- Продажи и управление клиентами (Point-of-Sale and CRM)
- Управление взаимоотношениями с гостями (Guest Relationship Management)
- Управление уборкой (Housekeeping Management)
- Управление ценовыми предложениями (Rate Management, Price Management, Revenue Management, Yield Management)
- Аналитика и отчетность (Business Intelligence/Reporting)
- Интеграция с глобальными системами дистрибуции/онлайн-бронирование (Global Distribution System – GDS/Online booking)
- Управлением обслуживанием (Maintenace Management)
В качестве дополнительных могут рассматриваться такие задачи как:
- Управление продажами и маркетингом (Sales and Marketing)
- Управление организацией банкетов и мероприятий (Banquets)
- Расчет стоимости продуктов и напитков (Food and Beverage Costing)
- Управление материалами (Materials Management, Inventory Management)
- Управление качеством (Quality Management)
Гостиничные системы управления могут интегрироваться с разными связанными системами автоматизации:
- Глобальные системы резервирования (GDS)
- POS-терминалы (в т.ч. терминалы самообслуживания)
- Системы безопасности и блокировки доступа
- Системы платного ТВ
- Системы управления энергопотреблением и др.
Ранее автоматизированные системы управления гостиничным бизнесом использовали немногие крупные игроки, они требовали дорого внедрения и зачастую адаптировались индивидуально под каждую гостиницу. На сегодняшний день на рынке насчитывается не менее десятка популярных программ от различных производителей, ориентированных как на крупные сети, так и на небольшие предприятия малого бизнеса. Многие крупные компании достаточно консервативны и используют решения, основанные на проверенных временем разработках Fidelio, Opera, Epitome. Новые игроки сумели взять все лучшее, что было до этого, и подвести под современные стандарты отельного бизнеса. Такие системы как Эдельвейс, Shelter смогли занять свои ниши и завоевать доверие пользователей. В России довольно распространены разнообразные мини-отели с небольшим числом номеров, больше озабоченные не автоматизацией всего и вся, а учетом и отчетностью как таковыми. В этом сегменте, конечно, достаточно популярны такие решения как 1С-Рарус: Управление отелем, 1С:Отель 8 и БИТ.Отель 8.
В целом, в настоящее время на российском рынке можно выделить следующие системы:
- Fidelio Suite8 – популярна в отелях среднего размера, считается очень надежным и относительно доступным решением, хорошо локализована для российского рынка.
- OPERA Enterprise Solution – постепенно идет на смену Fidelio, сделана на более современных технологиях. Ориентирована на отели большого и среднего размера, гостиничные сети.
- Epitome PMS – долгое время продвигалась и развивалась в России компанией Libra Hospitality, из-за этого можно встретить название "Либра" для локализованной версии этой системы.
- Эдельвейс – очень известная и популярная система российской разработки. Пользуется спросом среди отелей небольшого и среднего размера.
- Shelter – разработанное российской компанией UCS (широко известна преимущественно своим ПО для автоматизации кафе и ресторанов R-Keeper) решение для отелей любого размера. Было выведено на рынок в 2000 году. Активно развивается и имеет более 1000 внедрений.
- 1С:Отель 8 – российская система автоматизации отеля на платформе «1С:Предприятие 8» (ресепшн, бронирование, мероприятия, горничные, бухгалтерия). Проста во внедрении и продвигается многими партнерами 1С, интегрируется с 1С-Битрикс: Управление сайтом (модуль онлайн бронирования). Достаточно популярна в отелях малого и среднего размера, уже использующих «1С:Бухгалтерию».
- БИТ.Отель 8 – популярное в небольших отелях решение (только функционал бронирования и учета). Интегрируется с платформой «1С:Бухгалтерия 8».
- 1С-Рарус: Управление отелем – ориентирована на небольшие отели. Предусмотрен учет питания. Возможна интеграция с «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Ресторан».