Менеджеры по маркетингу и мерчендайзеры должны иметь возможности по информированию покупателей – донесению до них различных промо-предложений и общего описания брендов. Таких возможностей должно быть множество, чтобы маркетинг мог с надлежащей точностью и разнообразием настраивать и воплощать в разных каналах маркетинговые кампании с элементами персонализации. Конечные покупатели, таким образом, получают персонализованные промо-послания и ценовые предложения, персонализованные страницы и персонализованные пути навигации в интерфейсах браузеров и мобильных приложений, из чего и формируется их покупательский опыт (Customer Experience – CX).
Средства управления пользовательским окружением/опытом (Customer/User Experience Management) позволяют маркетологам и мерчендайзерам выстраивать полностью персонализованную среду взаимодействия с каждым клиентом. Для онлайнового контроля, анализа и управления кампаниями реализуются специальные инструменты, которые дают возможность из одной точки управлять множеством одновременно идущих акций и кампаний во всех сегментах и каналах омни-канальной системы.