Фулфилмент и бизнес-процессы, связанные с заказом (managing stores, inventory, fulfillment, orders, returns, payments, and auctions) – это фактически и есть ключевые бизнес-процессы интернет-торговли. Сюда входит и работа с каталогом товаров, и маркетинг, склады, логистика и колл-центр. Когда в процессе продажи товара участвует много людей, важно обеспечить прозрачную и надежную систему документооборота.
После того, как заказ был оформлен и, возможно, оплачен покупателем, запускается цепочка его обработки. В каком-то смысле это документооборот: заказ может быть разбит на несколько, по каждому должны сформироваться поручения на конкретные склады, должны обрабатываться нештатные ситуации вида «ой, товара уже нет» или «заказ подозрительный — надо проверить перед отгрузкой».
Это самая «абстрактная» часть платформы, содержащая много того, что составляет ежедневную «рутину» для персонала магазина, но без глубокой интеграции это работать не будет. Здесь как у айсберга — немного видимых пользовательских интерфейсов, но очень большая и массивная «подводная» часть.